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Teamleiter (w/m/d)

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Als TeamleiterIn bei der BSF, bist Du Führungskraft eines Teams von 20 bis 25 Call-Center-AgentInnen und Schnittstelle in der Unternehmenskommunikation zugleich. Du bist ein Kommunikationsprofi und arbeitest gerne lösungs- und zielorientiert, hast Freude am Erfolg und bist zugleich ein guter Teamplayer.

Was erwartet Dich:

  • Das Team motivieren und inspirieren, ihr Potential zu übertreffen.
  • Das Team verbessern und die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern fördern.
  • Ein Gefühl von Verantwortungsbewusstsein unter den MitarbeiterInnen vermitteln und Probleme lösen, wenn sie auftreten.
  • Das Team aktiv ermutigen, unterstützen und motivieren.
  • Entwicklung und fortlaufende Verbesserung für das gesamte Team anstreben.
  • Das Team täglich betreuen, organisieren und coachen.
  • Den Zweck, die Kernwerte und die Vision der Firma kommunizieren.
  • Ein angenehmes Arbeitsklima für alle Call-Center-AgentInnen schaffen.
  • Allgemeine Reports der Performance und Ziele eines jeden Teammitglieds dokumentieren und sicherstellen, dass sie ihre Ziele noch übertreffen.
  • Das Onboarding neuer MitarbeiterInnen übernehmen.
  • Erste/r Ansprechpartner/in im Falle von Fragen und Problemen sein.

Das bringst Du mit:

  • Hohes Level an Zuverlässigkeit, Diskretion, Ehrlichkeit und Urteilsvermögen.
  • Grundlegendes Wissen über verschiedene Arbeitsgesetze und -praktiken.
  • Hervorragende Organisations- und Führungsqualitäten.
  • Hervorragende zwischenmenschliche Qualitäten, Coaching Skills und Motivationsfähigkeiten.
  • Hervorragende Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und in der Anpassung an verschiedene Situationen. Dies umfasst Zuhören, Empathie, Analyse und Lösungsorientierung.
  • Hervorragende Problemlösefähigkeiten.
  • Klare und effektive Kommunikation, sowohl mündlich, als auch schriftlich.
  • Die Fähigkeit, Feedback anzunehmen und aktiv zu suchen.
  • Flüssige Englischkenntnisse, um mit anderen Abteilungen und Kolleg/innen zu kommunizieren.
  • Die Fähigkeit, problematische Situationen ruhig und achtsam zu handhaben.
  • Flexibilität.

Diese Position wird eine bis zu 6-monatige Trainingsphase einschließen. In dieser Zeit wird die neue Teamleitung in allen notwendigen Tools, Aufgaben und Verantwortungen eingeführt. Während der Trainingsphase müssen außerdem zwei Tests bestanden werden, um sich als Teamleitung zu qualifizieren. Deine Arbeitszeiten werden während des Teamleiter-Trainings von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 Uhr bis 19:00 Uhr liegen.

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